İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, Yavuzata internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma, iade, hasarlı teslimat ve ayıplı ürün süreçlerini özetler. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya veya teslim ekibine verilmeden önce çevrim içi iade formundan ya da info@yavuzata.com.tr adresinden iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Talebiniz sevkten önce işleme alınırsa sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutar satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Sipariş sevk edilmişse iptal talebi, koşulları varsa cayma hakkı kapsamında değerlendirilir. Ürünü teslim almadan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Güvenlik kontrolü, ödeme başarısızlığı veya ifa imkânsızlığı gibi durumlarda Satıcı siparişi iptal edebilir; tüketici bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yasal sürede iade edilir.

Cayma ve İade Süresi

Mesafeli mal satışlarında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre içinde göndermeniz yeterlidir. Bildirimden sonra ürünü en geç on dört gün içinde iade etmeniz gerekir.

İade Başvurusu

Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

Çevrim içi form: https://www.yavuzata.com.tr/index.php?route=account/return/add

E-posta: info@yavuzata.com.tr

Yazılı başvuru: Kültür Mahallesi, Şair Eşref Bulvarı No:65, 35220 Konak, İzmir

Başvurunuzda sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgileri, iade edilen ürün ve talebinizi belirtin. Size iletilen başvuru onayını ve gönderi belgesini saklayın.

İade Gönderimi

Satıcının belirlediği taşıyıcıyı kullandığınızda iade gönderim masrafı sizden talep edilmez.

Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, ek masraf talep edilmeden adresinizden alınır.

Ürünü, mümkünse tüm aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, promosyon parçaları ve faturasıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin.

Farklı bir taşıyıcı seçmeniz hâlinde ücret ve sorumluluk, yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Ambalaj, Kurulum ve Kullanım

Ürünü işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım amacını anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilirsiniz. Mutat incelemeyi aşan kullanım nedeniyle bir değer azalması oluşursa bu tutar mevzuata göre değerlendirilebilir. Ambalajın açılması, beyaz eşya ve diğer dayanıklı tüketim ürünlerinde tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Kurulum gerektiren ürünlerde, garanti koşullarının korunması ve güvenli kullanım için ürün sayfasında veya garanti belgesinde belirtilen yetkili servis sürecini izleyin. Yetkisiz kurulumun neden olduğu zararlar ayrıca değerlendirilebilir; ayıplı maldan doğan kanuni haklarınız saklıdır.

Hasarlı Teslimat

Teslim almadan önce dış ambalajı ve ürünü mümkün olduğu ölçüde kontrol edin.

Görünür ezilme, kırılma, ıslanma veya açılma varsa teslim görevlisiyle hasar tutanağı düzenleyin ve durumu Yavuzata'ya gecikmeden bildirin.

Tutanak ve fotoğraflar incelemeyi hızlandırır. Tutanak bulunmaması kanuni haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı veya Arızalı Ürün

Ürün ayıplıysa ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından koşulları uygun olanı seçebilirsiniz. Başvurunuz ürün, üretici, garanti ve servis mevzuatına göre sonuçlandırılır. Cayma süresinin sona ermiş olması bu hakları ortadan kaldırmaz.

İade Edilemeyen Ürün ve Hizmetler

Kanunda sayılan istisnalar uygulanır. Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, koruyucu unsuru açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler bunlara örnek olabilir. Siparişiniz için bir istisna varsa ödeme onayından önce açıkça gösterilir.

Ücret İadesi

İadesi gereken ödemeler, yasal süre içinde ve satın almada kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

İade nedeniyle sizden ek işlem ücreti alınmaz.

Bankanızın veya kart kuruluşunuzun iadeyi hesabınıza yansıtma süresi değişebilir.

Kampanyalı veya paket siparişlerde iade sonrası kampanya koşulları ortadan kalkarsa tutar, kampanyanın kalan ürünlere etkisi açıkça gösterilerek hesaplanır.

Değişim Talepleri

Değişim talebiniz stok uygunluğuna göre değerlendirilebilir. Stok bulunmaması hâlinde, koşulları varsa bedel iadesi veya yeni sipariş seçeneği sunulur. Değişim süreci, tüketicinin cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

Kurumsal Alımlar

Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve tüketici işlemi niteliği taşımayan alımlar, tarafların ticari sözleşmesine ve genel hükümlere tabi olabilir. Kurumsal fatura iadesinde muhasebe mevzuatı kapsamında iade faturası veya ilgili belgenin düzenlenmesi istenebilir.

İletişim