Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıdaki şartlarla Satıcı ile Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Madde 1 – Taraflar

1.1 Satıcı

1.2 Alıcı

Madde 2 – Tanımlar ve Hukuki Dayanak

Bu Sözleşmede Alıcı, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciyi; Satıcı, malı tüketiciye sunan Yavuzata'yı; İnternet Sitesi ise www.yavuzata.com.tr alan adlı elektronik ticaret ortamını ifade eder.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine dayanır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

Madde 3 – Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu, Alıcının İnternet Sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıdaki mal veya malların satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 4 – Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

Alıcı; siparişi ödeme yükümlülüğü altına sokan onayı vermeden önce ürünlerin temel nitelikleri, toplam satış fiyatı, ek masraflar, ödeme ve teslimat koşulları, Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, cayma hakkı, iade yöntemi, uyuşmazlık yolları ve siparişe özgü diğer hususlar hakkında Ön Bilgilendirme Formu ile bilgilendirildiğini; formu elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

Sözleşme, Alıcının sipariş özetini ve ödeme yükümlülüğünü açıkça görerek siparişi onayladığı anda kurulur. Sözleşme ve ön bilgilendirme kaydı Satıcı tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır ve talep hâlinde Alıcıya erişilebilir şekilde sunulur.

Madde 5 – Fiyat ve Ödeme

Ürünlerin vergiler dâhil satış fiyatı, indirimler, teslimat bedeli ve varsa diğer masraflar sipariş özetinde gösterilir. Alıcı yalnızca siparişi onaylamadan önce açıkça bildirilen tutarlardan sorumludur.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan işlemlerde kartı çıkaran kuruluşun taksit, faiz, gecikme veya benzeri uygulamaları kendi sözleşmesine tabidir. Ödemenin yetkisiz kullanım, güvenlik kontrolü veya banka reddi nedeniyle gerçekleşmemesi hâlinde Satıcının teslim yükümlülüğü doğmaz.

Madde 6 – Teslimat

Sipariş, Alıcının belirttiği teslimat adresine, sipariş özetindeki yöntem ve tahmini süre içinde teslim edilir. Taraflar daha uzun bir süreyi açıkça kararlaştırmadıkça, mal satışlarında teslimat her hâlükârda mevzuattaki azami süreyi aşmaz.

Alıcının teslimat anında adreste bulunmaması veya adres bilgilerinin hatalı olması nedeniyle doğan yeniden sevk masrafları, Alıcıya önceden bildirilmesi kaydıyla Alıcıya ait olabilir. Alıcı, adres değişikliğini teslimattan önce Satıcıya bildirmelidir.

Satıcı, ürün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Alıcının Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı tercih ettiği durumlarda sorumluluk, malın ilgili taşıyıcıya teslimiyle mevzuata göre değerlendirilir.

Madde 7 – Stok, İmkânsızlık ve Gecikme

Sipariş konusu mal veya hizmetin ifasının imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde Alıcıya bildirir ve tahsil edilen bedelleri yasal süre içinde, ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeyecek şekilde iade eder. Bir ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

Teslimatta öngörülemeyen bir gecikme ortaya çıkarsa Satıcı, Alıcıyı kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bilgilendirir. Alıcının kanundan doğan fesih, bedel iadesi ve diğer hakları saklıdır.

Madde 8 – Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli mal satışlarında malı teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Alıcı, mal teslim edilmeden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla parçadan oluşan veya ayrı günlerde teslim edilen tek bir siparişte süre, son parçanın teslimiyle; düzenli teslimatlarda ilk teslimle başlar. Süre hesabında mevzuattaki özel hükümler uygulanır.

Satıcı cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapmazsa, Alıcı on dört günlük süreyle bağlı olmaz; bu hâlde hakkın kullanılabileceği azami süre ve sonradan yapılan bilgilendirmenin etkisi mevzuata göre belirlenir.

Madde 9 – Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim aşağıdaki kanallardan biriyle yapılabilir:

Çevrim içi iade formu: https://www.yavuzata.com.tr/index.php?route=account/return/add

E-posta: info@yavuzata.com.tr

Posta veya elden bildirim: Kültür Mahallesi, Şair Eşref Bulvarı No:65, 35220 Konak, İzmir

Telefonla destek: 0 (232) 422 15 00 — telefon görüşmesi tek başına ispat bakımından yeterli olmayabileceğinden yazılı kayıt oluşturulması önerilir

Alıcı, bu belgedeki örnek cayma formunu kullanabilir; ancak formun kullanılması zorunlu değildir. Bildirimde sipariş numarası, iletişim bilgileri, caymaya konu ürün ve cayma iradesi açıkça belirtilmelidir.

Madde 10 – Caymanın Sonuçları ve Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde Satıcı, malın teslim masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ve iadesi mevzuat uyarınca gereken ödemeleri yasal süre içinde, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf yüklemeden iade eder.

Mal henüz teslim edilmemişse iade süresi cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihe göre; mal teslim edilmişse, güncel mevzuatta öngörülen şekilde Alıcının malı Satıcının belirlediği taşıyıcıya teslim ettiği veya farklı taşıyıcı kullanılmışsa malın Satıcıya ulaştığı tarihe göre başlar.

Kampanya, paket ürün, hediye veya çoklu alımlarda iade nedeniyle kampanya koşulları ortadan kalkarsa, iade tutarı kampanyanın kalan sipariş üzerindeki etkisi dikkate alınarak şeffaf biçimde hesaplanır. Kanunen iadesi gereken teslimat bedelleri saklıdır.

Madde 11 – Malın Geri Gönderilmesi ve Değer Azalması

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcıya geri göndermelidir. Satıcının iade için belirlediği taşıyıcının kullanılması hâlinde, tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, Satıcı ek masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Ürünün mutat incelemeyi aşan kullanımı nedeniyle değerinde azalma oluşursa, sorumluluk mevzuata göre belirlenir. Ambalajın açılmış olması tek başına tüm dayanıklı tüketim ürünlerinde cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürün mümkünse faturası, aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve promosyon parçalarıyla birlikte; taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir. Bu sayılanların eksikliği, kanuni cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; somut değer azalması ve mevzuat hükümleri saklıdır.

Madde 12 – Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki sözleşmelerde, niteliğine ve somut siparişe göre cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsuru açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar

Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar

Koruyucu unsuru açılmış maddi ortamdaki kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri

Abonelik sözleşmesi dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar

Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme hizmetleri

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar

Cayma süresi dolmadan, tüketicinin önceden onayıyla ifasına başlanan hizmetler

Bir ürün için istisna uygulanacaksa, bu durum sipariş onayından önce ürün veya sipariş bazında açıkça gösterilir. Beyaz eşya ve diğer dayanıklı tüketim malları sırf ambalajı açıldığı veya yetkili servisçe kurulduğu gerekçesiyle otomatik olarak istisna kapsamında kabul edilmez; her ürün ve kullanım biçimi mevzuata göre değerlendirilir.

Madde 13 – Kurulum, Yetkili Servis ve Garanti

Kurulum gerektiren ürünlerde, ürün sayfası ve garanti belgesinde belirtilen yetkili servis prosedürüne uyulması önerilir. Yetkisiz kurulumdan doğan arıza ve zararların garanti kapsamı, garanti belgesi ve mevzuata göre değerlendirilir; bu düzenleme tüketicinin kanuni ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Alıcı, teslim sırasında dış ambalajda veya üründe görünür hasar varsa durumu teslim görevlisine tutanakla tespit ettirmeli ve Satıcıya gecikmeden bildirmelidir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz; ancak hasarın ispatını kolaylaştırır.

Madde 14 – Ayıplı Mal ve Seçimlik Haklar

Ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini kullanabilir. Üretici, ithalatçı ve yetkili servis dâhil sorumluların yükümlülükleri ilgili mevzuata tabidir.

Ayıplı ürüne ilişkin başvurular cayma hakkından bağımsızdır. Cayma süresinin sona ermesi, garanti ve ayıplı mal hükümlerinden doğan hakları ortadan kaldırmaz.

Madde 15 – Sipariş İptali

Alıcı, ürün sevk edilmeden önce çevrim içi iade formu veya info@yavuzata.com.tr üzerinden sipariş iptali talebinde bulunabilir. Talep sevkten önce işleme alınabilirse sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedel ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.

Ürün sevk edilmiş veya teslim edilmişse talep, koşulları varsa cayma hakkı kapsamında yürütülür. Satıcının stok, güvenlik kontrolü, ödeme başarısızlığı veya ifa imkânsızlığı gibi haklı bir nedenle siparişi iptal etmesi hâlinde Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen tutarlar yasal sürede iade edilir.

Madde 16 – Kişisel Veriler ve Ticari İletişim

Alıcıya ait kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, teslimat, ödeme, faturalama, satış sonrası destek, yasal yükümlülükler ve uyuşmazlık yönetimi amaçlarıyla ilgili mevzuata ve İnternet Sitesindeki güncel kişisel verilerin korunması aydınlatma metnine uygun olarak işlenir.

Sipariş ve işlem bildirimleri sözleşmenin ifası için gönderilebilir. Pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler ise yürürlükteki mevzuata uygun ayrı bir hukuki sebebe veya onaya dayanır; sipariş onayının zorunlu parçası hâline getirilemez.

Madde 17 – Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, şikâyetlerini öncelikle Satıcıya iletebilir. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde, her yıl ilan edilen parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

Bu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Madde 18 – Bildirimler, Kayıtlar ve Delil

Tarafların sipariş sırasında bildirdiği e-posta, telefon ve adres bilgileri bildirimlerde kullanılabilir. Alıcı, bilgilerindeki değişiklikleri Satıcıya bildirmelidir. Elektronik işlem kayıtları, e-posta yazışmaları, teslim ve ödeme kayıtları mevzuatın izin verdiği ölçüde delil olarak kullanılabilir; tüketicinin kanuni ispat hakları saklıdır.

Madde 19 – Yürürlük

Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayından önce Ön Bilgilendirme Formunu ve bu Sözleşmeyi okuyup elektronik ortamda onayladığında Sözleşme yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir kopyası sipariş sonrasında Alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir veya erişilebilir kılınır.